No dia a dia, é comum acreditar que enviar uma mensagem rápida pelo WhatsApp é a forma mais prática de solicitar suporte. Mas, quando falamos em gestão de TI profissional, essa prática pode acabar atrasando o atendimento e prejudicando a organização.
Na FCA TI, utilizamos o sistema de tickets de atendimento para garantir que cada solicitação seja registrada, tratada com prioridade adequada e transformada em informações valiosas para sua empresa.
🔎 Por que não usar apenas o WhatsApp?
Embora pareça ágil, o WhatsApp não registra métricas importantes, o que gera riscos como:
- Falta de controle sobre as horas de atendimento realizadas;
- Solicitações que podem se perder na conversa;
- Dificuldade em priorizar os chamados mais urgentes;
- Ausência de relatórios e gráficos para análise posterior.
⏱ Transparência no uso das horas
Com o ticket, cada atendimento é registrado, possibilitando controle claro das horas consumidas no contrato. Assim, sua empresa tem total visibilidade e segurança.
📊 Relatórios e insights estratégicos
O uso do sistema de tickets permite gerar relatórios detalhados, como:
- Principais problemas reportados;
- Tempo médio de solução;
- Áreas com maior demanda de suporte.
Essas informações ajudam não apenas a resolver problemas, mas também a prevenir falhas recorrentes e a identificar oportunidades de melhoria.
🚀 Mais do que suporte: evolução da TI
O histórico de tickets nos dá uma visão completa da sua infraestrutura, permitindo propor ajustes e melhorias contínuas. Isso significa menos retrabalho e mais eficiência para o seu negócio.
✅ Na FCA TI, cada ticket é um passo para oferecer um suporte mais ágil, transparente e estratégico para sua empresa.
Sempre que precisar de atendimento, abra um ticket e conte com a gente!
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